Du formulaire web au portail moderne : Dynamiser la participation à l'accessibilité à l'échelle nationale
Normes d'accessibilité Canada (NAC) est une corporation départementale fédérale responsable de l'élaboration et de la révision des normes nationales d'accessibilité en vertu de la Loi canadienne sur l'accessibilité. Ces normes définissent la manière dont les secteurs sous réglementation fédérale — y compris les institutions gouvernementales, les réseaux de transport et les organisations financières — garantissent un accès équitable à tous les Canadiens. L'accessibilité numérique étant au cœur du mandat de NAC, son processus de consultation publique en ligne joue un rôle essentiel pour permettre aux Canadiens de participer à la création de ces normes.
NAC s'appuyait auparavant sur un formulaire web de base pour recueillir les commentaires du public sur les projets de normes. Bien que fonctionnel, ce formulaire était difficile à naviguer, manquait de clarté et ne permettait pas de traiter des normes complexes comportant plusieurs sections. Les utilisateurs ne pouvaient pas sauvegarder de brouillons, y revenir plus tard ou fournir des commentaires contextuels, ce qui créait des obstacles incompatibles avec l'engagement de NAC envers des services numériques accessibles. Pour relever ces défis, NAC s'est associé à Ngage Technologies afin de concevoir un portail moderne et entièrement dynamique pour « Fournir des commentaires », propulsé par Drupal 11-WxT.
Une architecture axée sur l'accessibilité et une sécurité de niveau entreprise
Drupal 11-WxT a été sélectionné comme fondation de cette solution car il offre les capacités de niveau entreprise requises pour fournir un service numérique sécurisé, accessible et hautement configurable. L'architecture flexible de la plateforme a permis de bâtir une expérience de soumission moderne et intuitive, tout en prenant en charge des fonctionnalités avancées telles que les comptes d'utilisateurs authentifiés, la gestion des brouillons, le stockage de données structurées et les commentaires contextuels liés à des sections spécifiques d'une norme. Les frameworks robustes de contenu et d'entités de Drupal offrent également la capacité d'évolution nécessaire pour intégrer de futures améliorations sans exiger de modifications architecturales majeures, garantissant ainsi que la solution puisse évoluer au rythme des changements opérationnels et politiques.
Tout aussi important, Drupal 11 s'aligne sur le mandat du gouvernement du Canada en matière d'accessibilité, de sécurité et de durabilité à long terme. Son modèle de sécurité mature, sa communauté open-source active et son cycle de publication régulier fournissent une plateforme stable et bien encadrée pour les applications de mission critique. Les solides bases de Drupal en matière d'accessibilité ont permis de garantir la conformité aux normes d'accessibilité reconnues, tandis que son extensibilité a facilité l'intégration transparente avec des flux de travail administratifs personnalisés, des outils de rapport et des fonctionnalités de formulaires web (Webform). En misant sur Drupal 11, l'organisation bénéficie d'une plateforme prête pour l'avenir qui réduit les coûts de maintenance à long terme, soutient l'amélioration continue et offre une base fiable pour la prestation de services numériques exceptionnels.
Moderniser l'expérience utilisateur tout en soutenant des flux de travail flexibles
Le projet a remplacé un formulaire web hérité par une expérience numérique moderne et intuitive, conçue pour rendre le processus de soumission plus rapide, plus simple et plus convivial. Plutôt que de recueillir des commentaires généraux, la nouvelle application permet aux utilisateurs de fournir des commentaires contextuels directement liés à des sections individuelles d'une norme. Cette approche structurée génère des informations plus précises et exploitables, ce qui améliore la qualité des soumissions tout en permettant aux examinateurs de NAC de mieux comprendre et évaluer les commentaires reçus.
La solution dispose d'une interface front-end dynamique et réactive, étroitement intégrée à Drupal 11, offrant aux utilisateurs une expérience fluide et engageante sur les ordinateurs de bureau comme sur les appareils mobiles. Cette architecture moderne prend en charge des fonctionnalités interactives tout en conservant la flexibilité attendue d'une plateforme de gestion de contenu d'entreprise.
Consciente que les soumissions exigent souvent une réflexion approfondie, la solution permet aux utilisateurs de sauvegarder des brouillons et de finaliser leur travail sur plusieurs sessions. Cette flexibilité répond à un large éventail de besoins, réduit le taux d'abandon des soumissions et offre une expérience plus pratique aux personnes et aux organisations qui préparent des réponses détaillées.
Les considérations d'accessibilité ont été intégrées à chaque phase de la conception et du développement, plutôt que d'être traitées comme un simple exercice de conformité final. La solution respecte les normes d'accessibilité reconnues et suit les principes de conception inclusive afin de garantir un accès équitable à tous les utilisateurs, tout en servant de modèle pour la prestation de services numériques accessibles.
Améliorer l'efficacité opérationnelle grâce à une plateforme sécurisée et prête pour l'avenir
En plus d'enrichir l'expérience du public, le projet améliore considérablement les flux de travail internes. De nouvelles fonctionnalités de recherche, de filtrage, d'examen et d'exportation des soumissions permettent aux administrateurs de traiter les commentaires plus efficacement, de réduire les tâches manuelles et de générer des rapports qui favorisent une prise de décision éclairée.
Une fonctionnalité intégrée d'exportation en format CSV permet aux administrateurs d'extraire les données des soumissions pour des fins d'analyse hors ligne, de production de rapports et d'archivage. Cette capacité répond aux exigences de rapport de l'organisation tout en offrant la flexibilité nécessaire pour des analyses plus poussées à l'aide d'outils externes d'analyse décisionnelle (BI) et de rapports.
L'application a été développée sur Drupal 11, fournissant une base moderne, sécurisée et hautement maintenable pour la croissance future. Les données de soumission sont gérées à l'aide du framework d'entités de Drupal, ce qui garantit que l'information est stockée de manière structurée, cohérente et évolutive. Cette architecture prend en charge la recherche avancée, les rapports, les améliorations futures et l'intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, tout en préservant l'intégrité des données. En tirant parti des dernières capacités de la plateforme Drupal, la solution offre des performances accrues, une sécurité renforcée, une plus grande stabilité et une durabilité à long terme, tout en restant adaptable à l'évolution des besoins opérationnels.
Une interface de commentaires plus accessible pour les utilisateurs et un processus administratif plus simple et plus efficace pour NAC
La solution finale a transformé un processus traditionnel basé sur des formulaires en une expérience numérique moderne, plus intuitive, accessible et efficace tant pour les utilisateurs que pour les administrateurs. En permettant les commentaires contextuels, la sauvegarde de brouillons et une gestion personnalisée des soumissions, l'application a considérablement réduit les frictions tout au long du processus, tout en favorisant des réponses plus complètes et de meilleure qualité. La conception réactive de la solution et son approche axée d'abord sur l'accessibilité garantissent que les personnes de toutes capacités peuvent participer efficacement, aidant ainsi l'organisation à offrir un service numérique plus inclusif et centré sur l'utilisateur.
D'un point de vue opérationnel, le projet a rationalisé l'examen et la gestion des soumissions grâce à des données structurées, des capacités de recherche et de filtrage avancées, ainsi qu'un tableau de bord administratif personnalisé. Le personnel administratif peut désormais repérer, examiner et analyser les soumissions plus efficacement, tandis que la fonction d'exportation CSV simplifie la production de rapports et soutient une prise de décision fondée sur des données probantes. Bâtie sur Drupal 11, la plateforme offre également des performances, une sécurité et une maintenabilité à long terme accrues, donnant à l'organisation une base évolutive capable de s'adapter aux futurs changements de politiques, à l'évolution des normes et aux exigences opérationnelles supplémentaires, sans nécessiter de réaménagement majeur.
